笑顔×笑顔の研修会

第30回出張指導では、接遇研修を行いました。

講師をしていただいた長谷剛先生（株式会社志桜 代表取締役）は教師から塾長へ転身され、日々多くの生徒さんや保護者さんと関わっておられます。
その中でいつも大切にされている‟伝え方”について、お話いただきました。

少人数で行なったグループワークでは、ミニゲームなどを通して「相手を知るためにはまずは自分が心を開くこと、そして自分を知ること」について考えました。最初は緊張して表情が固かった参加者もゲームをしながら全員と会話をしていくため、自然と笑顔がこぼれていました。

その後の講演会では、伝える手段として言葉がいかに不確かなものであるか、相手に伝えるには相手の何を考えていくべきかなどをお話しいただきました。実際に目を閉じた状態で長谷先生の言葉に従って取る行動は、千差万別でした。
また、こちらの思いを伝えるためには、まず相手の言葉の背景をくみ取ることが大事であり、話を聞くときに大切な８つのポイントをアドバイスしていただきました。
参加者はペアになって、ポイントを押さえながら実践！相手の新しい一面を知ることができたようで、あちこちで会話が弾んでいました。

グループワークと講演会の３時間、終始会場いっぱいに笑顔と笑い声が絶えませんでした。